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一对商品的抱怨

2018-11-06 09:53:55

昨天跟大家聊了关于顾客产生抱怨的原因,我想只了解这个是不够的,今天就继续谈谈咯,那我今天主要就是想说顾客抱怨的类型:

一、对商品的抱怨

1、商品品质问题

2、缺货

3、标示不符

4、过期

二、对服务的抱怨

1、(络营销中的客服不好),缺少商品专业知识,无法回答顾客的提问。

2、现有的服务作业不当

3、项目不足,比如顾客要求的额外服务不到位等。

4、不切实际的承诺,客服过度夸大产品和服务的好处。

这些类型的顾客在日常消费中很是常见,但是能完全解决问题的商家并不是很多,希望大家以后如果做销售的话能多多在意吧。

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