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服装鞋投诉多退换难是热点

时间:2019-10-13 06:06:41 来源:互联网 阅读:0次

  服装、鞋投诉多 退换难是热点

  本报讯(华商晨报 华商响 孟畅 李孟彤)运动鞋买回家发现是顺撇的,看好的紫红色窗帘送货上门时变成了咖啡色,纯棉运动裤清洗之后出现掉色

  种类多、用途多、问题多日用商品一直是消费投诉的热门类别。过去一年,本报共接到日用商品类消费投诉117件,其中55条消费投诉得到解决,占比47%,消费者挽回损失418691元。其中服装、鞋、手表、沙发等商品成为消费者的投诉热点,涉及服装、鞋子的投诉达到46件,占比全部投诉的39%,位列。

  数据盘点

  服装鞋类投诉占比近四成

  三成多投诉售后维修、退换难

  服装

  27件 占23%

  鞋子

  19件 占16%

  手表

  8件 占7%

  橱柜

  5件 占4%

  卫浴

  8件 占7%

  床品

  5件 占4%

  厨具

  6件 占5%

  首饰

  4件 占4%

  家具装饰

  11件 占10%

  其彵

  24件 占20%

  违背合同 7件 占6%

  抽条 3件 占3%

  价格欺诈

  7件 占6%

  假冒

  10件

  占8.5%

  售后服务

  (售后维修、退换难)

  41件 占35%

  虚假宣传

  12件 占10%

  质量差

  32件

  占27%

  诱导消费

  2件 占1%

  其彵

  3件 占3.5%

  ■行业分析

  消费者针对日用百货类商品的投诉主要集中在服装鞋帽和家具装饰床品。

  从分类看,消费者质疑购买的服装、鞋不是真品,投诉经营者销售假货,服装鞋类产品的问题主要表现为服装出现开线、掉色等问题,要求退货遭到拒绝,服装材质、成分、产地等信息上与标签标注的不一致,对消费者进行了误导;鞋类产品则是出现开胶、断面等问题后无统一的三包标准,遭遇退货难。

  家具装饰产品的投诉主要集中在产品质量、颜色与商家展示样品不同,而消费者在选购时往往没有就产品材质、品牌、退换货、运送费用等方面的问题做出详细具体的书面约定,消费者缺乏有力的书面证据进行维权;此外还存在消费者冲动消费,交付定金后难以讨回的现象。

  典型案例

  订购窗帘与样品存在色差

  消费者李女士向本报反映,去年12月,她在沈阳布居艺阁家纺产品中山店花费一万多元定做四款窗帘,但是收到窗帘后,她发现部分同样款式和货号的窗帘,挂在专营店里的样品看上去是紫红色的, 但在自家却变成了深咖色。

  李女士认为,窗帘颜色出现偏差主要是专营店灯光影响,要求退货但遭到拒绝。终,商家承诺为李女士更换一套等价窗帘商品。

  电热水壶底座冒烟

  想退需检测

  消费者权先生向本报反映,自己购买的电热水壶用了约两个月时间,多次出现故障,近一次使用时底座出现冒烟情况。

  消费者被乐天玛特于洪店相关负责人告知,因为不能排除电热水壶故障原因是人为所致,需要消费者将故障水壶送到厂家售后检测,如果水壶确实存在质量问题可以为消费者退货。协商后,商家同意为权先生办理退货手续。

  实木家具裂缝

  退货要先买赠品

  消费者雍女士向本报反映,去年10月在双叶家居门店花5万余元购买一套实木家具,获赠一台液晶彩电,货到后使用期间发现家具出现裂缝。

  消费者找到商家后被告知同意退货,但因为液晶电视已使用,商家要求退还液晶采购费用。双方协商后,商家终提出让其交付300元液晶电视折旧费后为其办理退货手续的方案。

  瑞士名威手表

  维修后仍偷停

  2007年,消费者曹女士在专柜花费4753元购买了一块瑞士名威女士腕表。这块手表保修期内经常出现走时不准和偷停,维修后仍存在故障。

  消费者认为商家应为其退货或者换货。但商家认为保修期曹女士并未要求退换货,商家可以理解为消费者同意维修后继续使用,所以没有主动为消费者退换。考虑手表现在已经过了保修期,但无法正常使用,商家表示可以为了愿意与厂家积极协商处理。

  5.2万元卡地亚女表

  3年5次停走

  消费者刘女士于2011年在卡地亚品牌专柜花费5.2万元购买了一块女表,但在随后的3年中手表5次出现停走情况,在两年的三包有效期内,维修次数也超过了两次。

  刘女士认为手表存在质量问题,要求销商应为其退货。经协商,经销商同意为其更换一块同等价位的女表,但消费者仍坚持退货。

  工商数据

  日用百货类投诉占比

  省工商公布的数据显示,2014年省工商12315投诉举报系统共受理消费者维权投诉18187件,其中商品问题投诉11596件,服务问题投诉6591件,共涉及消费争议金额4784.34万元。

  在商品投诉排在前五位中,服装鞋帽等日用百货类商品以2703件投诉量位列,占商品投诉总量的23.31%。其中,服装鞋帽数量是1419件,占日用百货类商品投诉总量的53%。

  消费提醒

  尽量到大型商场选购 选择信誉较好的品牌

  1.选购日用百货时,尽量到知名度较高、售后服务体系完备的大型商场,选择信誉较好的品牌。

  2.订购商品时应与商家就产品价格、材质、颜色、规格、售后等相关问题做出书面约定,以防出现订购产品与样品不一致的纠纷。

  3.目前鞋类产品无统一的国家三包规定,不同品牌的商家售后服务可能存在差异,购买前询问清楚。

  4.购日用百货时,尽量选择知名的第三方购物平台,应注意选择信誉较好的供货商;尽量避免选择供货商所在地较远的商家,否则商品一旦出现质量问题,维权成本会相对较高。购买时注意保留订单、对话截图。

  5.无论是在实体商场还是购平台购物,均应索要购物发票作为凭证。

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